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    常见问题

    发布日期:2021-04-18 11:00 浏览量:1240

    问:巅峰商城网站所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

     

    答:巅峰商城网站所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭本商城网站发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。巅峰商城网站将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到巅峰商城网站任一分公司售后部享受售后服务。

     

      

    问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

     

    答:巅峰商城网站所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。

     

    企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向巅峰商城网站开取增值税发票,开好后,巅峰商城网站会以快递方式为您寄出。

     

      

    问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

     

    答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

     

    在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;

     

    预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;

     

    无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

     

      

    问:无货商品什么时候能到货?

     

    答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

     

      

    问:下单后何时可以收到货?

     

    答:在商品有现货的情况下,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);

     

    其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

     

    如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

     

      

    问:快递费是多少?

     

    答:根据不同快递公司自行定价,大部分商品享受包邮到家服务。

     


    问:可以货到付款吗?

     

    答:巅峰商城网站均支持货到付款

      

    问:下单时可以指定送货时间吗?

     

    答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。

     

    另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

     

      

    问:哪些地区支持货到付款?

     

    答:巅峰商城网站已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金、移动POS机当面付款收货

     

      

    问:收货时发现问题可以拒收吗?

     

    答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

     

      

    问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

     

    答:巅峰商城网站的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的本商城网站”自主申请价格保护

     

      

    问:下单后,我能做什么?

     

    答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

     

    如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的巅峰商城网站”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。

     

    在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

     

      

    问:为什么我无法登陆商城?

     

    答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

     

      

    问:产品如何保修?

     

    答:巅峰商城网站销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

     

      

    问:订单得到确认后我该做什么?

     

    答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的巅峰商城网站”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

     

      

    问:汇款确认后多久能够将货物发出?

     

    答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

     

      

    问:非商品自身质量问题是否可以退货?

     

    答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

     

      

    问:在哪能填写汇款信息?

     

    答:首先要在巅峰商城网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的本商城网站”,点击左侧的“订单中心”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

     

      

    问:怎样咨询商品的万博m手机登陆信息?

     

    答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

     

      

    问:在哪进行在线支付?

     

    答:在巅峰商城网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的本商城网站”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

     

      

    问:工作时间?

     

    答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;

     

    自提接待时间为周一至周日9:00-19:00。

     

    注:如遇国家法定节假日,则以巅峰商城网站新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

     

      

    问:如何将退款打回银行卡?

     

    答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(万博m手机登陆到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

     

      

    问:商品包装问题?

     

    答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司。

     

      

    问:拍卖成功后如何转成订单?

     

    答:在巅峰商城网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的巅峰商城网站”,进入后点击左侧的“我的拍卖”,在“操作”处有一个“转成订单”按钮,点击该按钮就可以转成订单了,在左侧“订单中心”处可查询到该订单,和商品订单一样,您可以直接进行支付。

     

      

    问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

     

    答:非巅峰商城网站快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

     




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